Tanto o e-mail quanto o Whatsapp são meios de contato onde sua empresa deve estar constantemente ativos. Mas como usar cada um?
O Whatsapp é ótimo para um contato imediato como SAC, mas vale lembrar que por ser app de mensagens instantâneas é esperado que o tempo de resposta seja o mais rápido possível. Então, dispondo dessa forma de atendimento é importante que se tenha um suporte para responder rapidamente todas as mensagens e mesmo sendo mais informal do que o e-mail, é indispensável se manter a postura profissional.
Já o e-mail, é uma forma de contato mais estruturada, sendo assim perfeito e ideal para enviar propostas comerciais, portfólios e orçamentos.
Por lá também se pode enviar conteúdo mais denso para seus clientes abordando temas específicos e convidando para que conheçam mais sobre sua marca em seu site/blog.
Mas, independente do meio usado, algumas regrinhas são importantes para que o contato seja feito de forma eficaz:
1.Fique de olho na ortografia.
É importante ficar de olho para que os vícios de linguagem e erros gramaticais não façam parte da conversa. Passe profissionalismo através de um diálogo compreensível.
- Crie proximidade.
Mesmo mantendo uma postura profissional, relacione-se levemente com seu cliente. Não apenas mandando “bom dia!” No Whatsapp, e cupons no e-mail, mas, por exemplo, aproveite datas comemorativas como aniversários para mostrar que lembrou de seu cliente. - Capte contatos.
Não se trata de comprar listas de e-mails de pessoas desinteressadas no seu serviço.
Pense nas pessoas que mandaram mensagens somente para pedir informação ou perguntar o preço. Com quantas delas você falou tempos depois para saber se precisavam de algo?
Ou após finalizar o pedido de um cliente, já perguntou se talvez ele teria um amigo que também precisasse dos seus serviços? São estratégias simples que podem gerar muito resultado. - Crie listas de transmissão.
Não há nada mais desagradável do que ser colocado em grupo de Whatsapp sem ser consultado, certo?! Essa não é a forma de criar um relacionamento com seu clientes; só está demonstrando a ele que quer mandar mensagens em massa sem individualidade. Crie listas e mande a mensagem certa para os clientes certos. No e-mail você também pode contar com ferramentas externas de automação para envio para vários contatos. Crie uma lista com os clientes com pedidos finalizados e mande conteúdos diferenciados e relevantes, cupons e descontos especiais para não deixar seu serviço, cair no esquecimento.