É falar em feedback que muito empreendedor “treme na base”.
Mas você sabia que os comentários sobre suas publicações, avaliações dos seus produtos e até mesmo as reclamações de clientes podem ser uma grande oportunidade?
A prova social é um dos gatilhos mentais mais eficazes para a tomada de ação. Quantas vezes antes de fazer uma compra na internet você já foi olhar as avaliações do produto ou a reputação de uma loja? Aposto que pelo menos uma vez em cada nova compra online já aconteceu!
Se na sua marca você ainda não vive os benefícios da prova social é hora de para tudo e começar a colocar a mão na massa!
•O que é prova social?
Em resumo, é tudo aquilo que você expõe literalmente como uma prova do que sua empresa tem causado em terceiros.
Comentários nos posts, avaliações no Google ou Facebook, mensagens de agradecimento e feedback dos seus clientes e aí por diante.
•Como eu consigo prova social?
Se em nenhum dos seus canais de comunicação você tem comentários espontâneos dos seus clientes, vá até eles e peça esse retorno.
Envie um e-mail ou uma mensagem após a entrega do seu produto/serviço e peça pra que ele avalie como tantos os procedimentos de compra, quanto a efetividade da aquisição em si.
•Como usar?
Após conseguir depoimentos dos seus clientes e usuários, peça autorização para publicar esses relatos nas suas redes sociais.
Também é super válido ter no seu site uma área reservada para os feedbacks.
•E seu eu receber uma reclamação ou crítica?
Empreendedor trabalha os recursos que tem. Inclusive os “recursos negativos”. Se você receber um comentário com avaliação ruim nas redes sociais de forma alguma apague e menos ainda deixe de responder!
Responda o comentário de forma empática e tenha uma conversa direta com o cliente para entender a situação. Veja quais são as possibilidades de:
- Compensar o cliente de alguma forma e resgatar a confiança dele na sua marca. Muitas vezes uma boa conversa e mimos simples (como vouches de desconto na próxima compra e envio de algum brinde) podem amenizar a situação.
- Abstraia dessa situação indesejada a possibilidade de crescer. Veja os pontos negativos apontados pelo cliente com muita atenção e trace planos de ação para resolvê-los.
Gostou das dicas? Então compartilha com uma amigo empreendedor que vai curtir também!
Acompanhe nossas dicas em tempo real no Instagram: https://www.instagram.com/agencianextmove/
Aprenda Conosco sobre empreendedorismo: https://agencianextmove.com/blog/